As OTA (Online Travel Agencies), entraram definitivamente e em força no circuito da distribuição em turismo. Actualmente, é aliás uma questão central para qualquer empresa distribuidora de serviços turísticos.
Na minha opinião existe um motivo muito forte e extremamente importante, que é a massificação e conhecimento de determinados destinos turísticos por parte do consumidor. O exemplo mais flagrante e onde aliás as OTA mais proliferaram é na Europa. A maioria dos europeus que viaja no continente europeu recorre às OTAs para marcar as suas férias (avião e hotel) e alguns outros serviços que são disponibilizados nestes websites(e.g. rent a car).
Abandonou-se praticamente em definitivo a ida às agências de viagens tradicionais, onde as pessoas eram aconselhadas pelo agente, no que se traduzia numa operação de alto envolvimento, passando hoje a ser uma compra de baixo envolvimento pelas razão que já referi acima.
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